З 2 травня Укрзалізниця впроваджує нові правила повернення квитків, які суттєво змінюють умови рефундування коштів для пасажирів. Тепер відшкодування вартості залежить від того, наскільки близько до дати відправлення ви скасовуєте поїздку. Чим ближче термін скасування, тим менший відсоток грошей повертається назад.

Для військовослужбовців Сил оборони, які купують квитки через сервіс Армія+, правила залишаються незмінними. Ця категорія пасажирів має право на повне відшкодування коштів у розмірі 100% незалежно від часу скасування рейсу.

Звичайні пасажири тепер стикаються з прогресивною шкалою повернення. Якщо скасування відбувається за 15–20 днів до відправлення, повертається вся сума квитка. У період з 10 до 14 днів до рейсу відшкодовується 95–90% вартості, а за 9–5 днів — 75%.

Близько до дати відправлення відсоток повернення різко зменшується. За 4–1 день до рейсу пасажир отримає лише 50% вартості квитка. Якщо скасування відбувається менш ніж за добу, але не пізніше години після відправлення, повертається лише вартість плацкарти без оплати самого перевезення.

Ця нова модель враховує реальний період продажу квитків, а не фіксований календарний графік. Якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до відправлення, повне повернення коштів можливе протягом усього періоду доступності продажу, а обмеження діють лише ближче до дати рейсу.

Метою реформ є стимулювання оперативного повернення квитків, підвищення прогнозованості пасажиропотоку та ефективніше управління рухомим складом. Також ці зміни спрямовані на боротьбу з перекупами та збільшення доходів залізниці.